【申诉话术】“用户没有单点米饭，但却在备注中要求送米饭，小店利润低，无法提供，申请屏蔽这条评价”，平台就会为您处理。解析)用户在订单服务范围外，又提出了其他要求，商家因故无法满足，导致用户给出差评，是可以申诉通过的。
3.商家明明没有任何过失，用户以差评威胁商家怎么办?
【申诉话术)“用户想吃霸王餐，不退款就给差评，聊天记录为证，申请屏蔽这条评价”。证据确凿的情况下，平台是可以帮忙处理的解析系统会记录用户与商家的隐私号通话录音和在线聊天记录，如果存在以下情况:用户通过差评威胁商家，并让商家给予退款、免单、超额付等行为，商家在申诉的时指明证据，即可申诉通过。
同行或特殊身份给差评
1.同行、特殊身份者因为利益纠纷给差评怎么办
【申诉话术】“经调查，此人是同行商家。证据如图，申请屏蔽这条评价”，平台就会核实后帮您处理。
解析】治理此类问题有2种手段
①平台防控:在外卖商家端-店铺页-顾客评价-评价治理-平台防控功能中，系统通过智能策略主动拦截同行、骑手等恶意差评。
②商家申诉:商家可以提交同行或骑手的电话、照片等确凿信息进行申诉，如能证明是同行或骑手恶意评价，也可以申诉通过
2.被同一个用户多次差评怎么办?
申诉话术)“这个用户昨天给了我2条差评，今天又给了我1条差评。故意拉低我家评分，申请屏蔽这条评价”。平合核实后会立即给商家进行通过处理。
解析)平台会自动记录每一条评价的用户来保障商家权益。如果同一个用户给商家多次差评，商家只需要在申诉的时侯表明这是条多次差评即可，系统核实后会判定申诉通过。
广告或无意义评价
1.评价内容中包含脏话、隐私信息、广告信息的差评怎么办?
申诉话术)“用户为其他商家打广告，影响我家生意，申请屏蔽这条评价”。
解析以下3种情况都是可以申诉通过的
①用户评价中包含不文明用语等
②用户评价中包含个人电话、二维码、微信照片等
3用户评价中包含其他商家全名、链接、电话、微信、二维码等2无意义评价怎么办?
申诉话术)“这条差评语句不通顺，没有任何意乂，申请屏蔽这条评价”。
解析)用户评价内容语句不通顺、逻辑不清晰，或者和外卖餐品无关等情况，是可以申诉通过的。
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